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高級旅館「荒磯亭」社長が客に恫喝

1 :マキ:2010/01/04(月) 18:15:44 ID:1ITsfc5D0
福井・三国温泉の高級旅館「荒磯亭」の
予約対応のひどさに抗議したところ、
「荒磯亭」の”社長”に、まるでヤクザのような本当に酷い暴言を浴び、
「文句あるんだったら泊まんなくていい。アンタみたいなヤツとは話したくもねえ!」
と一方的に予約を取り消されてしまいました・・・

非常に楽しみにしていた休暇旅行も台無し。
往復で購入していた新幹線や特急の切符もすべて払い戻しができず
3万円以上の損失。
何より、ヤクザのような恫喝・暴言により精神的ショックから
動悸が止まりません。。。

高級旅館「荒磯亭」 http://www.arisotei.com/


2 :マキ:2010/01/04(月) 18:19:01 ID:1ITsfc5D0
詳細は以下の通りです。
1月3日の夕方、急遽4日(月)5日(火)と休みがとれたので、北陸地方に温泉旅行をしようと思い立ち、インターネットで「荒磯亭」を見つけました。特に越前蟹のフルコース料理が素晴らしいと思い、予約の電話を入れました。

”タカハシ”という方が電話対応しました。
翌日からの宿泊について「宿泊できますよ」とのことだったので、HPに掲載されていた【越前蟹フルコース(基本コース)、3万2700円】でお願いしました。
するとタカハシ氏は
「おひとりさまですとプラス1万5000円かかりますので、4万7000円ほどかかります」
と返してきました。
私の宿泊予算は4万円以内だったので、諦めようかと思いましたが、
ためしに 「3万円台にはなりませんよね?」 と聞いてみたところ、タカハシ氏は、
「ちょっと上とかけあうので、また折り返します」と電話を切りました。

程なくしてタカハシ氏から電話がありました。
「4万4000円ではどうでしょうか?」という提案でした。
「実は予算が4万円までなので…小さいカニでもいいので3万円台にはなりませんか?」
と聞いたところ、タカハシ氏は
「もういちどかけあってみます」
ということで電話を切りました。

また程なくしてタカハシ氏から電話がありました。
「ただいま小さいカニは切れていて大きなカニしかないので、どうしても4万4000円という値段にしかなりません。ただ大きいカニですので量も多く非常に食べ応えがあります」という答えでした。

かなり予算オーバーだったのですが、「大きなカニを存分に食べられる」というプレゼンが非常に心を動かすところもあり、かなり悩んだ末に、
「では、4万4000円で予約をお願いします」とタカハシ氏に伝え、予約を確定し、迎えのバスなどの打ち合わせも済ませ、電話を切りました。

その後すぐに、東京から芦原温泉駅までの新幹線と特急の往復切符(3万560円)をネットで購入しました。急きょとれた休暇ですが、温泉やカニ料理などのイメージを膨らませ、楽しみにしていました。

それから30分くらいして、再びタカハシ氏から電話が入りました。。。
それは驚くべき電話でした。
(以下、続きます)

3 :マキ:2010/01/04(月) 18:21:29 ID:1ITsfc5D0
(以下続きです)
それから30分くらいして、再びタカハシ氏から電話が入りました。。。
それは驚くべき電話でした。

「間違いがありまして、小さいカニで4万4000円でお願いします」というのです。
えっ。。。私は驚きました。

そもそも、小さいカニがないので大きいカニになったのではないのか?
その大きいカニならば食べ応えがある、ということでその値段で私は了解したのに話が違うではないか!と抗議したのですが、
「申し訳ないですが小さいカニでその値段で」
とタカハシ氏は聞く耳をもちません。

私も仕事がら少なからず商取引を心得る身です。
30分前の電話で、私が了解し予約が確定した段階で”契約”は成立しており、
それを一方的に不利益変更を通告するなど、認められるはずがありません。
例えば逆の立場で、、、
予約が確定した後に、「他のホテルが良くなったので予約を取り消したい。前日キャンセル料は払わない」と宣言するのと同じ事です。
タカハシ氏に、「これと同じことをあなたはしていると思いませんか?当然これは認められませんよね。ですので私はこの変更を受け入れられません」と抗議しました。するとタカハシ氏も「確かにそうですね。。。わかりました」と電話を切りました。

しかしまた程なくしてタカハシ氏から電話がありました。
「小さいカニで4万4000円ですので。これ以上どうにもなりませんので。これでいかせて頂きます」
提案ではなく宣言でした。
完全に開き直った口調でした。
私は先ほどのたとえ話を何度も話しましたが、全く聞く耳を持ってくれません。
私も彼の対応にはさすがにアタマに来ました。
そこで私は「責任者と話をさせてください」とお願いしました。

程なくして”責任者”が電話口に出ました。
この”責任者”が、私をヤクザのように恫喝してきたのです。。。
(以下続きます)

4 :マキ:2010/01/04(月) 18:22:54 ID:1ITsfc5D0
(以下続きです)
程なくして”責任者”が電話口に出ました。
私はその責任者にも、契約はすでに成立していていて一方的な不利益変更は認められないのでは?と抗議したのですが、彼も聞く耳をまったくもたず、「どうしてもこれで」と言うのみです。

そこで私が、
「そもそも『小さいカニがない』と言っていて、いまは『小さいカニしか駄目だ』と主張している一連の対応はおかしいのではないですか?」とさらに抗議したところ、、、

「800g(大きなカニ)も600g(小さなカニ)も変わんねーよ!」
といきなり責任者の口調が変わったのです。

えっ。。。
私はその突然の変わりぶりに衝撃を覚え、絶句しました。
何とか気を取り直して、
「。。。大きいカニも小さいカニも変わんねーよって、その言い分はなんですか?」
と聞くと、
「アンタのために色々言ってやってんのに、ごちゃごちゃうるせーんだよ!文句言うんだったら泊まんなくていいんだよ!!」
と耳をつんざくほどの大声で怒鳴り上げてきました。
その”責任者”はこの後もまるでヤクザのような口調で罵詈雑言を私に浴びせつけ、
一方的に電話を切ったのです。

恐怖を覚えました。。。
まるでヤクザの恫喝です。
心臓に持病があることから、私は興奮しないように出来るだけ冷静な口調で対応していたのですが、、、激しい動悸がとまりませんでした。
浴びせつけられた言葉は思い起こすのもためらわれます。非常に傷つきました。

このような対応が許されていいのでしょうか?
”責任者”からまるで暴力団のように恫喝されたのです。
少し動悸がおさまったところで、私は勇気を出して、荒磯亭に電話し、”責任者”に代わって貰いました。

開口一番「またアンタか。俺はアンタとはもう話したくもねえんだよ」という責任者。
私は「さきほどの対応は許されるのですか?私は旅行業協会に抗議します。あなたの名前を教えて下さい」と言うと、なかなか名乗ろうとしません。それでも食い下がると、

「うるせえんだよ。俺は社長だ!社長のドウジョウ☆※@#$%・・・だ!(興奮して聞き取れず)
ウチは旅行業協会には属してねえから関係ねえんだよ!!訴えるならどこでも訴えてみろ!」

と再び暴言を浴びせつけ、電話は切られました。

恐怖と怒りがないまぜでした。
私はしばらく呆然としました。。。

「荒磯亭」といえば、ネットでは「福井県を代表する高級旅館」と分類されています。
そんな”高級旅館”の理不尽な対応、そして”社長”からの恫喝、暴言・・・
みなさん、これは事実です。
私はあの電話から動悸が止まりません。。。体調がすぐれません。。。
せっかく楽しみにしていた旅行もとりやめです。。。
購入していた新幹線や特急の切符、3万円分もパーです。。。

人からこんなひどい暴言を浴びせつけられるのも初めてです。
こんなに精神的にも傷つけられ
これは警察に届けた方がいいのでしょうか。。。
何も出来ない自分が悲しいです。。。
いったいどうすればいいのでしょうか。。。

みなさんにはこの旅館の本質をよく考えて、
予約をしてほしいです。。。
私のこの体験が、皆さんの判断に少しでも役立てばと思う次第です。。。

高級旅館「荒磯亭」 http://www.arisotei.com/



5 :宿無しさん@予約いっぱい:2010/01/04(月) 20:41:41 ID:VXDai9nEP
契約が成立してるのはおっしゃるとおりだからきちんと証拠を持って
弁護士に相談すれば交通費のキャンセル料とかの損害賠償とれるよ。
全額は難しいだろうけどね。


6 :宿無しさん@予約いっぱい:2010/01/04(月) 21:07:52 ID:RTu+TmGM0
警察行けばいいですよ

7 :宿無しさん@予約いっぱい:2010/01/04(月) 21:31:50 ID:ANk7gJzW0
ご愁傷様だが、わざわざスレ立てないで自分でブログ立ち上げてやってくれ
ここはそういう場ではない

8 :宿無しさん@予約いっぱい:2010/01/04(月) 22:32:13 ID:e5a8Q1a70
このスレの内容がネタでないとしたら.....

ここの宿の社長の名前、
(株)雄島館 代表取締役 道場 宏

「どうじょう(みちばwじゃないんだ)」すね。

9 :宿無しさん@予約いっぱい:2010/01/05(火) 12:44:01 ID:xchP6VBKP
>>7
じゃあどういう場なの?w

10 :宿無しさん@予約いっぱい:2010/01/05(火) 14:55:56 ID:rpxDlg73O
>>7

> ご愁傷様だが、わざわざスレ立てないで自分でブログ立ち上げてやってくれ
> ここはそういう場ではない


この意見に禿同!

長い文章をタラタラ書き連ねるのは、掲示板じゃなくブログ。

書き込みが長いから、読む気にもならない。

11 :宿無しさん@予約いっぱい:2010/01/05(火) 18:22:45 ID:xchP6VBKP
意味不明。
むしろ読みたくなければ読まなきゃいい、というのが掲示板。
カキコミはどんなスタイルだろうが個人の自由。

1のような内容を掲示板に書くことの善し悪しは議論の余地があろうが
長文は読む気がしない、などと勝手な価値観を
押し付けがましく言う資格は誰にもないし、
そういうのを書くほうがブログに行くべきだよw

12 :宿無しさん@予約いっぱい:2010/01/07(木) 09:50:30 ID:3MdP+Ru30
地元のマスコミに抗議の電話すると効くよ
新聞かテレビ局。

13 :宿無しさん@予約いっぱい:2010/01/07(木) 09:51:22 ID:3MdP+Ru30
じゃらんに書かれるのも

14 :宿無しさん@予約いっぱい:2010/01/07(木) 12:02:24 ID:oUgVp2x70
HPでそのプラン見たけど、これ2人で1匹とかばっかりじゃん。
3人で行くと大+小/3って、ややこしや。

15 :宿無しさん@予約いっぱい:2010/01/09(土) 08:13:21 ID:HZCE0CN7O
高級旅館なんだから定価で泊まれば問題なかったのでは?
事前に提案があったのは良い方だよ
交渉下手くそだし…
あとスレ主の言ってる事は矛盾してるな


16 :宿無しさん@予約いっぱい:2010/01/09(土) 10:54:51 ID:7UTDlQxZP
じゃらんには実際に泊まらなきゃ書けないのでは?

17 :宿無しさん@予約いっぱい:2010/01/09(土) 16:41:57 ID:bLyGDWuFO
ホテルの予約サイトは、実際に宿泊しないと書き込めないよ…。



18 :宿無しさん@予約いっぱい:2010/01/09(土) 23:20:36 ID:bAhul7P3P
しかし>>1の通りならサービス業にあるまじき態度だなw
それも高級旅館w

19 :宿無しさん@予約いっぱい:2010/01/12(火) 22:24:52 ID:FIdISBykP
旅館側が言いたいこともわからんでもないけどね。
最初に電話を受けた従業員が勝手に判断したか間違えたかだろう?
それを話せばわかる「物分かりのいい客」もいるだろうし。
(非があるのは旅館側だから物分かりよくなる必要もないけどね。)

まあ普通ならそこは旅館側が損をかぶるほうが賢明。
他の旅館なら当然そうするだろうなあ。
後々の評判を考えればこの程度の損害屁でもないわけだし。
まして乱暴な応対するのは最低。
それが本当なら一事が万事そういう旅館なんだと判断されたとしても自業自得。


20 :宿無しさん@予約いっぱい:2010/01/12(火) 22:41:20 ID:5F+fR6hCP
これが本当なら拙い対応の宿

21 :宿無しさん@予約いっぱい:2010/01/30(土) 23:31:18 ID:FYQHJctz0
警察に訴えるべき


22 :宿無しさん@予約いっぱい:2010/01/31(日) 01:13:44 ID:WBc/RCt+0
で、どうなた?

23 ::2010/01/31(日) 02:01:01 ID:5fir312ZO
間に入った高橋の素敵な仕事が、横暴な経営者と細かい客の複雑なやり取りに発展したわけだ。

ナイス高橋。

24 :宿無しさん@予約いっぱい:2010/01/31(日) 03:57:25 ID:0kfq//5yO
おう、事情通が登場か?

25 :宿無しさん@予約いっぱい:2010/01/31(日) 11:46:44 ID:AHjmrD+eO
そもそも、まけてくれって頼むのが信じられない。
バンコクのゲストハウスじゃないんだから。
よって、社長無罪

26 :宿無しさん@予約いっぱい:2010/01/31(日) 14:20:27 ID:Xfc90xpu0
はやく訴えろ


27 :宿無しさん@予約いっぱい:2010/01/31(日) 15:47:54 ID:lpFmSGvpO
話が本当だとすると この宿はダメだな。サービス業がわかってない。
お客さまを相手としてそのサービスを対価とする仕事において。
宿側の連絡業務処理もあまり良くないな。
まあ反面教師として今後気をつけてください。サービス業もピン キリですから。

28 :宿無しさん@予約いっぱい:2010/02/01(月) 08:44:59 ID:k3UDs3CbP
慇懃無礼に対応すべき

29 :宿無しさん@予約いっぱい:2010/02/02(火) 00:04:42 ID:n2JKxNFb0
値切ってまで旅館に泊まるほうが馬鹿。

金がないならそれ相応の場にとまれよ 

30 :宿無しさん@予約いっぱい:2010/02/02(火) 11:23:05 ID:6xgRUB5T0
相当ショックなのかもしれんが
旅館側からすればダルイ客だわな
高級旅館で値切ってメインプランのカニ料理はしょぼくていいなんて
何しにウチにくるんだと。そんな料理出せない出したくないのも本音だろう
一人客だと効率悪いし特に

そこらの民宿でたらふくカニ食った方が賢かったのかもしれんね




31 :宿無しさん@予約いっぱい:2010/02/07(日) 10:30:13 ID:jESkzZ4/0
この宿のホームページを見ると、2名宿泊時と4名宿泊時の単価の差が2,100円/人
1名宿泊ならプラス2,100円の割り増しと設定されているだろうから、プラス15,000円
と提案された時に「ご遠慮下さい」と言われたと気付くべき。
JTBの「一人で泊まれる宿」がお奨めです。

32 :宿無しさん@予約いっぱい:2010/02/13(土) 15:26:29 ID:Tz5TsI8k0
何で旅館側の肩持つやつが多いの????



33 :宿無しさん@予約いっぱい:2010/02/14(日) 05:47:49 ID:0L1kn+mKP
>>1も大概だしな…
宿の態度は悪いが>>1も機転がきかないし、こんな単独スレ
立てるんなら既にある最悪宿スレ使えばいいのに
後スッパリ諦めて他の宿なり場所に出来なかったのだろうか

34 :宿無しさん@予約いっぱい:2010/02/19(金) 20:59:59 ID:816VHsReP
でも恫喝は論外なのも事実。どの程度かにもよるけどね。

35 :宿無しさん@予約いっぱい:2010/02/20(土) 20:35:53 ID:WzM4V6ju0

この旅館は、社長が客にヤクザまがいな物言いをしただけで、
もうサービス業者としては落第です。
人の気持ちは、傷付きやすいもの。ましてや、心を癒す旅に
関して、こんな件で傷つけられてはたまりません。

このスレは、そういう旅館があることを広く世に知らせて、
続く被害を防いでくれたことで、大いに有意義です。
広く知らせることでは、ブログなど比較になりません。
それにしても、ひどい宿があるものですね。

36 :宿無しさん@予約いっぱい:2010/02/20(土) 20:59:19 ID:WzM4V6ju0
荒磯亭よ! これ↓読んでみれ。東芝でさえこれだ。

東芝クレーマー事(出典: フリー百科事典Wikipedia)

東芝クレーマー事件は、1999年に起きた東芝のクレーム処理に
関する事件で、マスメディアを介さずとも一般人がインターネットを
使って世論を喚起できることを示した。

一方、企業側にとってはクレーマーが世界に向けて情報を
発信できるというインターネットの時代におけるクレーマー対応の
大きな教訓となった。

37 :宿無しさん@予約いっぱい:2010/02/21(日) 10:55:11 ID:Erm779aAO
一旦お客の予約を受けておきながら、効率悪い一人客だから断ったんだろ。

傲慢な経営者が効率悪い一人客に対し、お前一人宿泊しても大した利益にならねえんだよ。ごちゃごちゃうるせえ事言うなら来る必要ねえよ、と。

38 :宿無しさん@予約いっぱい:2010/02/22(月) 01:39:18 ID:QEjK38OHP
上と下でバラバラな対処したのは旅館側の非。


39 :宿無しさん@予約いっぱい:2010/02/22(月) 09:06:40 ID:FoTiNa9hO
宿側のミスだろう。
コスト問題でなら最初から、やんわりと「お受け出来ません」と、断ればよかった。
客なんて、好き勝手な事ゆうもの、それを、さばいてこその客商売だろう。

対応して、受けてしまった時点で後は宿側の責任。(宿側の業務教育が悪い。)
社長の物言いはサービス業として、あってはならないこと。
誰が素性の悪い宿に泊まりたがる?

40 :宿無しさん@予約いっぱい:2010/02/25(木) 08:32:53 ID:WJFmxRoB0
たかが3千円をケチるから。
社長の対応が悪いとの話もどこまで事実なのか?
グダグダ言ってるこいつのほうが悪質。

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